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邵陽中小企業IT服務外包解決方案

發布時間:2019-05-23 09:37:32 丨 瀏覽次數:270

一.中小企業 IT 服務內容 

中小企業 IT 服務所涵蓋的范圍相當廣泛,邵陽炫速科技提出的 IT 服務是一個大服務的概念,擁有 不同領域和項目的整體解決方案。主要有以下內容:

1. 硬件的維護服務

硬件是指企業所使用的 IT 設備,比如臺式機(PC),筆記本(Notebook),打印機(Printer), 掃描儀(Scanner),路由器(Router),交換機(Switch),防火墻(Firewall),服務器(Server)等。硬 件的維護是 IT 服務的基礎,只有硬件的正常工作,才能保證系統的正常運行。硬件維護包括硬 件檢測,維修,更換。

2. 軟件的維護服務

軟件服務主要針對一般常用的操作系統(OS),辦公軟件(Office),常用軟件 ,數據庫 (Database),Web 維護,商業應用(Business Application)架構開發維護(R&D),中間件,商業 軟件平臺,軟防火墻、防病毒軟件,網絡服務軟件等。軟件服務是 IT 服務的核心,商業應用和 辦公系統的正常運行是保證企業效率的必要條件。
3. 網絡系統的維護和架構 
網絡系統是當前企業運用最為廣泛和深入的系統。
在信息時代,網絡系統的穩定將保證企業的與外界聯系的暢通,也保證企業能及時獲取最 新的信息,從而使企業站在前列和更高的視點。
網絡系統的維護包括 LAN,WAN,VPN,Wireless,SAN,FIREWALL,MCS(監控系統), NC(無盤系統),CDMA,GSM,GPRS,綜合布線等一系列內容。

4.IT 系統發展戰略方案規劃

IT 系統的發展戰略實際上根據發展目標來制訂一個 IT 管理的戰略框架,這個框架將考慮到 目標的變化和應急機制。企業戰略對應的 IT 戰略分成四種:支持,關鍵運營,競爭潛力,戰略應用。IT 戰略的關鍵在于要求企業管理者在認識、規劃和戰略 3 個層次上具有一致性,即,IT 應用人員與運營管理人員在 IT 對運營管理工作的作用上認識一致;企業規劃與信息系統規劃達 到完全集成,充分考慮企業規劃與信息系統規劃之間的雙向影響關系,努力尋求通過 IT 促進企 業變革的機遇;在戰略上把 IT 較好地融合到企業的整體戰略體系中,使 IT 具有核心競爭能力。
5IT 系統的遷移
隨著企業的業務變化,IT 需求的變化以及系統的改造,都會有可能造成 IT 系統的遷移。遷 移有若干方面,整體平臺的重構遷移,操作系統的遷移,數據庫的遷移,硬件的遷移,業務流 程的遷移,應用系統的遷移,網絡系統的遷移等等。
IT 系統的遷移是一項相當復雜的工作,必須考慮到業務的連續性,數據的完整性,應用系 統的穩定性。
6.業務流程的重組 IT 化 
大多中小企業對于業務流程只是進行了一定的規范,而沒有形成真正的精細分工,也沒有完整的形成一個 IT 化的可視流程。
  業   務流程的信息化,往往需要重組業務流程。如果不進行業務流程重組,那就是一個低水平應用,并沒有提高企業管理
的水平。簡單的信息系統不會提高企業的效益,而必須經過業務 流程的整合。這個重組必須根據企業的實際情況出發,
并充分考慮企業的延伸性。         
7.應用系統的架構和研發
應用系統的架構和研發有兩種情況,一種是利用現成的方案和軟件,另一種是根據具體的 需求定制,對于中小企業來說,利用現成的方案和軟件可以節約成本,并且一般來說,中小企 業的需求規模不大,直接利用現成的方 案和軟件,或者再在這些方案和軟件上進行一些二次 研發,可以縮短應用系統的架構時間。從廣泛意義上,應用系統的架構和研發包括 IT 系統的集 成。

8.IT 系統的安全策略

IT 系統的安全是中小企業 IT 服務的重點,這個安全泛指的是整個 IT 的構成和穩定。 信息安全的涵義主要體現在以下三個方面:
    ◆ 安全性:確保信息僅可讓授權獲取的人士訪問; 
    ◆ 完整性:保護信息和處理方法的準確和完善; 
    ◆ 可用性:確保授權人需要時可以獲取信息和相應的資產。 

二.  中小企業 IT 服務方式 

邵陽炫速科技提供 IT 服務的全面解決方案,在服務上涵括全面的內容
IT 服務的方式是根據 IT 服務的內容來確定的,對于基礎服務(硬件服務,軟件服務,網絡服務),邵陽炫速科技的服務方式有以下方面:

1.預防性維護

根據 IT 業內警報,或補丁漏洞警報,及時反饋,對系統及時更新升級。

2.定期的巡檢

定期的巡檢是為了將整個 IT 系統的故障預防排除在未發生前,使整個系統處于一種連續穩定的 狀態,同時定期的巡檢也可以解決一些隱患,尤其是對硬件的檢測,及時發現問題,及時做出適當 的維護。
3.應急性服務 故障分為四個等級:
l     一級(緊急的故障)網絡運行狀態危及不能正常工作,應用系統崩潰嚴重影響工作
l     二級(嚴重的故障)網絡出現故障仍能運行,但功能嚴重削弱,應用系統運行不正常
l     三級(限制性故障)一般設備故障,如打印異常
l     四級(輕微的故障)正確的操作可預防其故障的發生 對于一級和二級故障:
A.立即響應,及時到達 
B.根據維護方案和技術方案,在最短時間內解決故障 C.預防相同故障的再次發生
對于三級和四級故障,在電話或在線支持不能解決的情況下,一般要求在 24小時內響應并及時解決。
4.電話支持和在線服務 一般性故障可直接聯系維護電話或聯系在線工程師,由技術服務工程師進行支持。如不能解決
的則必須作出響應,及時到達解決問題。
 
5.常駐工程師服務 邵陽炫速科技提供工程師的常駐服務。挑選網管級的工程師派駐在客戶公司所在地,常年進行現場
技術維護,負責客戶的整個 IT 系統。同時邵陽炫速科技作為后臺對此工程師進行全面的技術支持,保證客戶的 IT 系統問題能及時、完整的解決。

6.擴展擴充性服務

由于企業的不斷發展,對 IT 系統的需求將越來越高,對于整個 IT 系統的擴容或升級, 也將提供完善的技術支持,從需求調研到方案設計,直至系統實施。
然旭網邵陽炫速科技將 IT 系統的基礎服務作為一個整體,并形成項目機制,在服務過程中,按照 IT 服務 管理體系的 ISO 標準來操作。根據不同企業的實際情況,為每個企業定制在此服務方案上整改方案, 不斷改進和適應。
對于非基礎服務,邵陽炫速科技將從企業的需求出發,按需制訂方案并實施。非基礎性服務包括 IT
戰略規劃,IT 系統遷移,IT 業務流程重組,應用系統的架構研發,IT 安全策略。
 
下圖是邵陽炫速科技的非基礎服務整合:
 邵陽中小企業IT服務外包解決方案(圖1)
為避免災難性的 IT 故障,邵陽炫速科技提供容災方案,以保證 IT 系統的正常運行和重要數據的保護。
邵陽炫速科技最大限度地節省和保護客戶的投資,高效快速地解決各種問題,為客戶排憂解難。保證客戶的系統連續、穩定、高效的運行。
對于技術問題會及時安排客戶支援組或責任工程師進行處理,縮短問題處理的時間,避免了因缺乏客戶責任工程師而造成延誤。
同時邵陽炫速科技建立詳盡的客戶檔案以便于問題追蹤、分析與管理。對工程師不斷進行系統的、專業的培訓,并隨時服務工程師進行新產品培訓和技術研討交流,保證技術水平不斷提高。
邵陽炫速科技提供針對公司的整體 IT 系統,提供按次計費、按月計費和按年計費的組合服務。


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