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90后都已經生娃了,母嬰店該如何抓住年輕消費者

發布時間:2019-03-25 12:59:48 丨 瀏覽次數:115


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90后都已經生娃了,母嬰店該如何抓住年輕消費者





在顧客離店那一刻起,做好跟蹤和回訪

母嬰店的會員價值極高,普通會員購買一次奶粉可能會花費上萬元,而在母嬰行業中會員流失率比較高,流失一個會員都會讓母嬰店折損高額成本。年輕的90后父母具有巨大的消費潛力,是行業中兇猛爭奪的對象,母嬰店應在顧客離店那一刻起就準備做跟蹤和回訪,了解會員喜愛和習慣,通過提供更適合的服務和制定更有效的營銷策略,與年輕顧客產生持續性的連接

奶粉好不好用、紙尿褲是否用的舒適、寶寶最近健康狀態怎么樣....,商家從關懷寶寶的角度設置回訪問題,讓顧客倍感關懷,與顧客建立良好的關系。

商戶利用“蛙笑”收集完顧客回訪結果后,分析顧客反饋進而改善服務、定制營銷策略。比如,一位顧客在回訪中寫道她購買的奶嘴寶寶用起來太大了,那么商家就可為她推薦適合寶寶的奶嘴,并送上驚喜折扣。這樣一來便可以提高顧客的滿意度,與顧客建立持續的連接。



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